Problemi frequenti in Gestione Pulizie

Le quattro segnalazioni che tornano più spesso, con la causa vera dietro.

Manca una prenotazione

Se è di Booking, è il caso più comune di tutti e quasi mai è un difetto. Il loro export espone un evento per poche ore dopo che nasce, poi se lo dimentica pur restando la prenotazione attiva. Se quella finestra è caduta fra due letture, l'evento non è mai entrato.

Cosa fare: nel tab Proprietà premi Aggiorna adesso una volta, per scrupolo. Se non compare, inseriscila a mano — insistere col pulsante non serve, rilegge lo stesso file che quell'evento non ce l'ha più.

Se è di Airbnb, invece, è anomalo: il loro file è completo. Vai in Calendari e portali, scegli la casa e guarda il calendario collegato: c'è l'orario dell'ultima lettura riuscita e un pallino che diventa giallo dopo un'ora e rosso dopo 24. Se l'ultimo tentativo è andato male, accanto all'orario c'è scritto, e passandoci sopra si legge cos'è successo. Rosso di solito vuol dire indirizzo scaduto — se l'hai rigenerato su Airbnb, il vecchio è morto: riaprilo dal loro pannello e reincollalo con Modifica, la matita sulla riga del calendario collegato.

Vedo una prenotazione che non esiste

Tipicamente una prenotazione lunga che nessuno ha mai fatto. È un blocco del calendario che Booking pubblica con la stessa etichetta dei soggiorni veri, spesso fondendo insieme più periodi attaccati.

Cosa fare: nell'elenco, segnala come blocco date. Sparisce dal calendario e la pulizia collegata se ne va con lei. La spiegazione completa è in prenotazioni da confermare e blocchi date.

Se invece ti ritrovi con il doppio delle prenotazioni, apri Calendari e portali e controlla i calendari in ingresso di quella casa: capita di aver collegato due volte lo stesso indirizzo, o di aver messo sotto la casa A il calendario della casa B.

Una prenotazione che sull'extranet non esiste

Capita che compaia un soggiorno breve, su un portale, che nel pannello di quel portale non c'è. Di solito è la stessa occupazione tornata indietro: le notti vengono propagate agli altri portali, uno di essi le chiude sul proprio calendario e poi le ripubblica come se fossero una prenotazione sua.

Cosa fare: aprila dal Calendario, controlla le date sull'extranet, e se lì non risulta nulla usa «Cancella questa prenotazione». La cancellazione resta: il prossimo aggiornamento non la fa tornare, finché le date sono quelle.

Il collaboratore non vede niente

Tre passaggi distinti, e il secondo non dipende da te. Controllali in ordine:

• Si è registrato come Collaboratore? Se ha scelto Host, l'invito non lo raggiunge. Il ruolo non si cambia: deve rifare l'account.
• Ha accettato l'invito? L'invito da solo non basta. Lui lo trova in cima alla sua pagina di Gestione Pulizie. Finché non tocca Accetta, non vede nulla.
• Ha pulizie assegnate? Se il team ha una sola persona vengono assegnate da sole; da due in su l'assegnazione è manuale, dall'elenco delle prenotazioni del mese.

Non arrivano le notifiche

Nell'ordine di quanto è probabile:

• Non sono state attivate su quel dispositivo. Vanno attivate su ogni telefono in cui le vuoi: l'host dalla voce Notifiche dell'area riservata, il collaboratore dalla card in cima alla sua pagina di Gestione Pulizie.
• È un iPhone e l'app non è installata a Home. Su iOS le notifiche web esistono solo da app installata sulla schermata Home. Nel browser non arriveranno mai.
• Su quel telefono si sono alternati due account. Se host e collaboratore hanno usato lo stesso dispositivo, il canale di notifica può essere rimasto intestato all'altro. Basta premere di nuovo Attiva dal proprio account: viene reintestato.

Il procedimento è in attivare le notifiche. Ricorda che il campanello dentro l'app resta la rete di sicurezza: anche se una notifica si perde per strada, lì la novità c'è.

Ho cancellato una prenotazione Airbnb e torna

Corretto, e voluto. Il file di Airbnb è una fotografia completa, quindi tutto ciò che è ancora là dentro torna al giro dopo. Se una prenotazione Airbnb è davvero annullata, sparisce da sola alla lettura successiva: non c'è niente da premere.

Per questo il cestino non compare sulle prenotazioni Airbnb ancora in corso o future. Compare su tutte le altre: Booking, dirette, e anche le Airbnb già passate — quelle dal feed sono uscite da un pezzo, non possono risorgere, e senza cestino un record sbagliato resterebbe nello storico per sempre.

Niente di tutto questo

Premi Aiuto in alto nella pagina e poi Segnala un problema: il messaggio parte già con la pagina, il ruolo e il dispositivo, così non devo chiederteli.